Monitoraggio e gestione delle segnalazioni
Controlli sui sistemi inclusi nel servizio, raccolta degli avvisi e valutazione delle anomalie. Definiamo cosa monitorare, quali eventi richiedono un intervento e a chi comunicarli.
LEO’S COMPUTER · GESTIONE IT PER AZIENDE
Servizi IT gestiti MSP a Genova
Dai un’organizzazione continuativa all’informatica della tua azienda.
Monitoraggio, manutenzione, gestione degli utenti e assistenza: definiamo chi segue i sistemi, quali controlli eseguire e come affrontare le richieste. Un servizio costruito sulle postazioni e sulle attività della tua impresa.
Per PMI e studi professionali · Leo’s Computer a Genova dal 1998
COSA SONO I SERVIZI GESTITI
Un accordo per seguire l’IT nel tempo
Un MSP, o Managed Service Provider, prende in carico attività informatiche ricorrenti su un insieme definito di sistemi. L’obiettivo è dare continuità ai controlli e alla manutenzione, con responsabilità e modalità di intervento comprensibili.
Per la tua azienda significa sapere quali dispositivi sono seguiti, come aprire una richiesta e quali attività vengono svolte. Il servizio può affiancare un responsabile IT interno oppure supportare un’impresa che non dispone di tecnici dedicati.
IL PERIMETRO SI DEFINISCE INSIEME
Cosa possiamo includere nella gestione IT
Queste sono le principali aree da valutare. Attività, strumenti e frequenze effettivamente inclusi vengono riportati nella proposta.
Aggiornamenti e manutenzione
Pianificazione degli aggiornamenti di sistemi e software supportati. Concordiamo finestre operative, verifiche e gestione delle eccezioni per limitare l’impatto sulle attività aziendali.
Postazioni e server
Gestione dei dispositivi concordati, configurazioni e controlli di funzionamento. L’inventario aiuta a sapere quali sistemi sono presenti, chi li usa e dove serve intervenire.
Utenti, accessi e Microsoft 365
Attivazione e disattivazione degli utenti, permessi e configurazioni dell’ambiente di lavoro. Le attività sulle licenze e sui servizi cloud vengono definite nella proposta.
Sicurezza e controllo dei backup
Possiamo integrare protezione delle postazioni, regole di accesso e verifica delle copie. Strumenti, licenze, prove di ripristino e gestione degli incidenti vanno specificati nel perimetro.
Assistenza, documentazione e report
Un percorso per aprire e seguire le richieste, documentazione utile e report sulle attività. Frequenza, contenuti e interlocutori vengono concordati insieme alle priorità operative.
SCEGLIERE LA FORMULA ADATTA
Assistenza a chiamata, pacchetto ore o MSP?
Intervento su richiesta
Parti da un problema o da un’attività precisa. Si valuta il lavoro da eseguire e si concordano le condizioni dell’intervento.
Assistenza remota e in sede →Pacchetto di assistenza
Disponi di un monte ore utilizzabile per le attività previste. I pacchetti pubblicati per PC e periferiche escludono sistemi server e ricambi.
Condizioni dei pacchetti di assistenza →Servizio IT gestito
Concordi attività ricorrenti, sistemi presi in carico e responsabilità. Assistenza, manutenzione e controlli vengono organizzati secondo il servizio definito.
Definiamo il tuo servizio MSP →QUANDO VALE LA PENA VALUTARLO
Se l’IT richiede attenzione continua
Può essere utile quando le richieste ricadono sempre sulle stesse persone, gli aggiornamenti vengono rinviati o manca un inventario affidabile di dispositivi e accessi.
Anche una crescita del personale, più sedi o il bisogno di affiancare il reparto IT possono richiedere un’organizzazione diversa.
Un esempio di perimetro da discutere
Una PMI con postazioni Windows, Microsoft 365 e un server potrebbe richiedere manutenzione dei PC, gestione utenti, controlli sul server e verifica dei backup.
Non è un pacchetto standard: prima vanno chiariti sistemi supportati, strumenti, accessi, copertura oraria e attività escluse.
Assistenza informatica per aziende e PMI →COME SI AVVIA IL SERVIZIO
Prima conoscere i sistemi, poi prenderli in carico
Raccogliamo il contesto
Utenti, sedi, dispositivi, servizi cloud, fornitori e problemi ricorrenti. Individuiamo i referenti dell’azienda.
Definiamo il servizio
Attività incluse, esclusioni, priorità, orari e modalità di richiesta. Separiamo eventuali interventi iniziali.
Prepariamo la presa in carico
Verifichiamo accessi autorizzati, inventario e documentazione, pianificando gli strumenti e le configurazioni necessarie.
Seguiamo e rivediamo
Attività ricorrenti, richieste e report aiutano a verificare il servizio e a valutare gli adeguamenti quando l’azienda cambia.
CONDIZIONI CHIARE
Cosa determina il costo del servizio
Il numero di utenti conta, ma non basta. Consideriamo postazioni, server, sedi, applicazioni, criticità operative e stato iniziale dei sistemi. Anche gli orari richiesti e il lavoro necessario per avviare il servizio incidono sulla proposta.
Licenze, hardware, servizi cloud, backup e progetti straordinari devono essere indicati esplicitamente come inclusi o separati.
Tempi di risposta e copertura
Gli eventuali SLA sono gli impegni di servizio concordati: priorità, tempi di presa in carico e modalità operative. Una richiesta urgente e una modifica programmabile non hanno necessariamente lo stesso percorso.
Monitoraggio automatico non significa presenza di un tecnico 24 ore su 24. Copertura fuori orario e reperibilità vanno definite nell’accordo; i tempi di risoluzione dipendono anche dalla natura del problema.
PARLIAMO DELLA TUA AZIENDA
Quale IT vuoi affidare a Leo’s?
Indica il numero approssimativo di utenti, le sedi e i sistemi principali. Raccontaci cosa vorresti migliorare: ci aiuterà a impostare il confronto e a definire il perimetro.
Non servono password o documenti riservati. Anche una descrizione semplice è sufficiente per cominciare.
Leo’s Computer · Via Brigata Liguria 83r, GenovaLun-Ven 09:30-13:00 / 15:00-18:30, Sab 09:30-13:00
DOMANDE FREQUENTI
Prima di scegliere un servizio MSP
Che cosa significa MSP?
MSP significa Managed Service Provider: un fornitore che gestisce in modo continuativo attività e sistemi IT definiti in un accordo. Il servizio può comprendere manutenzione, monitoraggio e assistenza; non indica automaticamente una copertura illimitata.
È adatto anche a una piccola impresa?
Sì, può essere valutato anche da una PMI senza reparto IT interno. La convenienza dipende da dispositivi, persone, complessità e necessità di continuità, non soltanto dal numero di dipendenti.
Possiamo mantenere il nostro responsabile IT?
Sì. Possiamo affiancare il personale interno su attività definite, per esempio manutenzione delle postazioni o supporto agli utenti. Accessi, decisioni e responsabilità vanno condivisi prima di avviare il servizio.
Monitoraggio significa assistenza 24 ore su 24?
No. La raccolta degli avvisi e la disponibilità di un tecnico sono due aspetti diversi. Orari di presa in carico, reperibilità ed eventuale copertura fuori orario devono essere esplicitati nell’accordo.
Quali tempi di risposta garantite?
Priorità e tempi di presa in carico vengono definiti nella proposta e negli eventuali livelli di servizio (SLA). Il tempo di risposta non coincide necessariamente con quello di risoluzione, che può dipendere da ricambi, fornitori o complessità del guasto.
Il canone comprende licenze, backup e ricambi?
Non vanno considerati inclusi automaticamente. La proposta distingue le attività ricorrenti da licenze, strumenti di protezione, spazio backup, hardware, ricambi e progetti straordinari.
Potete subentrare a un altro fornitore?
Valutiamo il passaggio verificando inventario, documentazione, accessi autorizzati, contratti e dipendenze. Concordiamo la transizione con i referenti coinvolti, evitando cambiamenti senza un quadro dei sistemi esistenti.
Come viene calcolato il costo?
Consideriamo utenti, postazioni, server, sedi, servizi cloud, condizioni iniziali e copertura richiesta. Eventuali attività di avvio vengono distinte dalla gestione ricorrente. Non pubblichiamo un prezzo unico che prescinda dal perimetro.
È diverso da un pacchetto di ore?
Sì. Un monte ore serve a svolgere interventi secondo le condizioni del pacchetto. Un servizio MSP definisce attività continuative e responsabilità sui sistemi concordati. Le due formule vanno confrontate in base alle esigenze reali.