Un disservizio negli uffici
Postazioni, posta o risorse condivise non disponibili: descrivi il problema e i servizi coinvolti per valutare priorità e modalità di intervento.
Organizzare l’assistenzaLEO’S COMPUTER · SERVIZI IT A GENOVA
Servizi informatici per la
Pubblica Amministrazione locale.
Uffici operativi. Accessi protetti.
Interventi con responsabilità chiare.
Affianchiamo gli enti locali nella gestione di postazioni, reti, server, posta e backup. Organizziamo assistenza remota e in sede a Genova, attività documentate e piani di miglioramento insieme ai referenti dell’ente.
Un’attività mirata o un servizio continuativo, con perimetro e condizioni concordati.
PARTIRE DALL’OPERATIVITÀ
Qual è la priorità del tuo ente?
Un problema tecnico può coinvolgere una persona o interrompere un servizio al pubblico. Il primo confronto serve a capire l’impatto, le dipendenze e il percorso da attivare.
Sistemi da mettere in ordine
Accessi, aggiornamenti, rete e backup: ricostruiamo la situazione e distinguiamo le attività urgenti dai miglioramenti programmabili.
Valutare i servizi ITUn progetto da pianificare
Rinnovi, migrazioni o gestione continuativa: partiamo da obiettivi, sistemi esistenti e vincoli operativi per definire una proposta tecnica.
Definire il percorsoSUPPORTO A UFFICI E INFRASTRUTTURE
I servizi IT per la Pubblica Amministrazione
Costruiamo il servizio sui sistemi effettivamente presenti. Per ciascuna area definiamo cosa seguire, quali accessi servono e come verificare il risultato.
Assistenza agli utenti e alle postazioni
Supporto su PC, periferiche, posta e accessi. Concordiamo il collegamento remoto o l’intervento in sede, raccogliendo le informazioni utili a gestire la richiesta e a documentarne l’esito.
Assistenza remota e in sedeReti, server e infrastrutture
Sistemistica, risorse condivise, Wi-Fi e collegamenti tra sedi. Verifichiamo configurazioni e dipendenze dagli applicativi, pianificando aggiornamenti e manutenzione con il referente dell’ente.
Servizi di sistemisticaIdentità e sicurezza degli accessi
Account individuali, autenticazione a più fattori, ruoli e privilegi amministrativi. Rivediamo gli accessi di utenti e fornitori e concordiamo protezioni, aggiornamenti e controlli sulle postazioni.
Sicurezza informaticaBackup e ripristino dei servizi
Definiamo dati da proteggere, frequenza delle copie e tempi di conservazione. Le prove di ripristino e le procedure operative aiutano a verificare come recuperare dati e sistemi in caso di incidente.
Backup e Disaster RecoveryPosta, Microsoft 365 e collaborazione
Valutiamo licenze, account, posta e condivisione documentale in base ai requisiti indicati dall’ente. Per cambi di piattaforma e migrazioni definiamo prerequisiti, accessi, verifiche e modalità di passaggio.
Servizi Microsoft 365Manutenzione e gestione continuativa
Un servizio con attività, frequenze e referenti definiti: aggiornamenti, controlli, supporto e report secondo l’accordo. Manteniamo le informazioni tecniche utili alla gestione e ai passaggi di consegne.
Gestione IT nel tempoCONTINUITÀ DEI SERVIZI
Preparare il ripristino prima che serva
Un backup è utile quando permette di recuperare ciò che serve al lavoro. Insieme ai referenti individuiamo dati, applicazioni e dipendenze, per definire una sequenza di ripartenza sostenibile.
- Servizi prioritari: quali attività ripristinare per prime e quali sistemi le sostengono.
- Obiettivi concordati: tempi di ripartenza e perdita di dati tollerabile da valutare nel piano.
- Prove documentate: verifiche di recupero, risultati e criticità da correggere.
- Procedure disponibili: passaggi operativi, referenti e dipendenze dai fornitori.
COLLABORARE CON L’ENTE
Assistenza coordinata con i referenti e i fornitori
Da remoto e presso gli uffici
Valutiamo la modalità in base al problema: configurazioni e accessi possono consentire un intervento remoto; rete, hardware e dispositivi non raggiungibili possono richiedere un tecnico sul posto. Disponibilità e condizioni vengono concordate.
Modifiche pianificate e tracciabili
Identifichiamo il referente che autorizza l’attività, le finestre di lavoro e i controlli finali. Se sono coinvolti applicativi o servizi gestiti da altri fornitori, coordiniamo le attività sulle rispettive aree di competenza.
Ente già cliente? Apri una richiesta di assistenza indicando ufficio, servizio interessato e impatto sugli utenti. Per nuove esigenze puoi contattare il nostro team.
DALLA RICHIESTA ALLA CONSEGNA
Un percorso tecnico leggibile e verificabile
Ogni intervento parte da un obiettivo condiviso. Attività, autorizzazioni e risultati previsti aiutano l’ente a seguire il lavoro e a mantenerne traccia.
Raccogliere il contesto
Sedi, utenti, inventario disponibile, applicativi e fornitori. Individuiamo i servizi prioritari e le informazioni da approfondire.
Definire la proposta
Attività, risultati attesi, responsabilità e costi. Evidenziamo prerequisiti, dipendenze e finestre di intervento da concordare.
Eseguire e verificare
Operiamo nel perimetro autorizzato, registriamo le modifiche e verifichiamo l’esito con il referente tecnico dell’ente.
Consegnare e mantenere
Condividiamo la documentazione prevista. Per un servizio continuativo concordiamo controlli, report e revisioni periodiche.
La documentazione che resta all’ente
Concordiamo i documenti utili al perimetro: inventario dei sistemi, configurazioni rilevanti, modifiche eseguite, esiti delle prove e procedure operative. Una consegna ordinata facilita manutenzione e passaggi tra referenti.
Requisiti da chiarire prima della proposta
Raccogliamo vincoli tecnici e organizzativi, sistemi coinvolti e indicazioni dell’ufficio competente. La scelta di strumenti e servizi cloud viene valutata rispetto ai requisiti dell’ente e alle dipendenze esistenti.
PRIMA DEL CONFRONTO
Domande sui servizi informatici per gli enti locali
Seguite anche piccoli Comuni e uffici con poche postazioni?
Possiamo valutare interventi su un singolo ufficio o su più sedi. Il punto di partenza è il servizio da mantenere operativo, insieme al numero di utenti, ai sistemi presenti e alle responsabilità già assegnate.
Potete affiancare il personale IT e i fornitori già presenti?
Sì. Definiamo con il referente dell’ente quali attività seguire e come coordinarci con chi gestisce applicativi, connettività e piattaforme. Accessi, autorizzazioni e responsabilità devono essere chiari prima dell’intervento.
È necessario sostituire tutta l’infrastruttura?
No. Prima valutiamo stato dei sistemi, configurazioni, dipendenze e criticità. Il piano può prevedere correzioni mirate, manutenzione o rinnovi progressivi, con priorità e costi da concordare.
Come gestite un guasto che blocca un ufficio?
Raccogliamo l’impatto sui servizi e sugli utenti, quindi valutiamo priorità e modalità di assistenza. Orari, tempi di presa in carico ed eventuali livelli di servizio dipendono dall’accordo. Il tempo di risoluzione può dipendere anche da ricambi e fornitori esterni.
Quali informazioni servono per una proposta tecnica?
Sono utili il nome dell’ente, un referente, le sedi coinvolte, un numero indicativo di utenti e dispositivi, i sistemi principali e l’obiettivo dell’attività. Indica eventuali scadenze e requisiti richiesti dall’ufficio competente, senza inviare credenziali o dati riservati.
Fornite documentazione e report degli interventi?
Definiamo nella proposta quali documenti produrre: per esempio inventario del perimetro, configurazioni, registro delle modifiche, esiti delle verifiche e procedure operative. Per la gestione continuativa concordiamo contenuti e frequenza dei report.
Potete valutare una migrazione della posta o dei documenti?
Sì. Partiamo da piattaforme, volumi di dati, accessi, licenze e requisiti dell’ente. La proposta chiarisce attività, verifiche, dipendenze dai fornitori e piano di passaggio; le soluzioni vengono valutate rispetto al contesto specifico.
PARLIAMO DEL TUO ENTE
Da un’esigenza concreta a una proposta tecnica
Per avviare il confronto, indica ente, referente, sedi coinvolte e obiettivo. Se disponibili, aggiungi il numero indicativo di utenti, i sistemi principali e le tempistiche richieste.
Per il primo contatto basta una descrizione dell’esigenza: non inviare password o documenti riservati.
Leo’s Computer, a Genova dal 1998
Via Brigata Liguria 83r, Genova16121 Genova
+39 010 5958052
Orari della sede: Lun-Ven 09:30-13:00 / 15:00-18:30, Sab 09:30-13:00. Orari e livelli di assistenza sono definiti nell’accordo di servizio.
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