Domande frequenti

Puoi chiamare lo 010 5958052 oppure utilizzare il modulo Contatti. Per una richiesta di assistenza tecnica puoi aprire un ticket dal portale ticketing.leos.it. Se esiste già una segnalazione, continua nello stesso ticket per mantenere le informazioni insieme.

La sede e il negozio si trovano in Via Brigata Liguria 83r, a Genova. Nella pagina Dove siamo trovi indirizzo, mappa e collegamento alle indicazioni stradali. Prima di portare un dispositivo è utile chiamare per descrivere il problema e concordare la consegna.

Gli orari ordinari sono lunedì–venerdì 09:30–13:00 e 15:00–18:30; sabato 09:30–13:00; domenica chiuso. Per festività o variazioni chiama prima di partire. Gli orari della sede non equivalgono a una garanzia di intervento tecnico immediato.

Ci rivolgiamo ad aziende, PMI, studi professionali e privati con servizi diversi. Per i privati sono disponibili percorsi di assistenza e riparazione dei dispositivi; per le organizzazioni possiamo valutare infrastrutture, cloud, sicurezza e gestione continuativa.

No. Descrivi cosa non funziona o cosa vuoi migliorare, indicando i sistemi coinvolti e l’impatto sul lavoro. Il primo contatto serve a orientare la richiesta; eventuali analisi tecniche e interventi vengono concordati prima di iniziare.

Usa la pagina Preventivo oppure contattaci descrivendo attività richiesta, numero di utenti o dispositivi, sede e scadenze. Non occorrono tutti i dettagli tecnici al primo messaggio: chiariremo quali informazioni servono per formulare una proposta.

No. Costi e condizioni dipendono dal lavoro richiesto, dalla complessità e dalle risorse necessarie. Nel preventivo vanno distinti attività iniziali, eventuali licenze o ricambi e servizi ricorrenti. Evita di considerare una stima preliminare come il prezzo definitivo di un intervento ancora da analizzare.

Non automaticamente. Il primo contatto va distinto da diagnosi, verifiche tecniche o consulenze approfondite. Prima di procedere concordiamo attività e condizioni economiche. Eventuali offerte di primo confronto gratuito riguardano soltanto il perimetro indicato nella relativa pagina.

No. Il modulo invia una richiesta. Disponibilità, appuntamento, attività e condizioni devono essere confermati. Per un’urgenza operativa chiama e descrivi l’impatto, senza presumere una disponibilità immediata.

Le tempistiche dipendono da verifiche, accessi, disponibilità di componenti e altri fornitori. Prima dell’avvio definiamo il perimetro; se emergono nuove esigenze, occorre chiarire le attività ulteriori e le relative condizioni prima di procedere.

Sì, possiamo valutare un intervento singolo. Disponibilità, modalità e condizioni economiche vengono concordate prima di procedere. Per richieste frequenti può essere utile un contratto che definisca sistemi coperti, priorità e orari.

Dopo il contatto iniziale il tecnico valuta se è possibile intervenire a distanza e indica come utilizzare lo strumento di assistenza. Il dispositivo deve essere raggiungibile e l’accesso autorizzato. Il collegamento allo strumento non prenota né avvia da solo una sessione.

Quando servono controlli fisici, collegamenti, installazioni, sostituzioni o altre attività non eseguibili a distanza. Le uscite a Genova si concordano in base al problema; altre località e trasferte vanno valutate prima.

Descrivi il dispositivo o servizio interessato, da quando si presenta il problema, il messaggio di errore e quante persone sono coinvolte. Specifica eventuali modifiche recenti. Non inserire password e oscura le informazioni riservate negli screenshot.

Non automaticamente. La disponibilità e gli eventuali livelli di servizio dipendono dall’accordo. Inviare un ticket fuori orario non implica una presa in carico immediata. Il tempo di risposta è diverso dal tempo di risoluzione, che può dipendere da ricambi o terzi.

Possiamo valutare problemi di notebook aziendali, posta, Microsoft 365, VPN e accesso ai servizi dell’azienda. Occorrono connettività adeguata e autorizzazioni; guasti hardware o problemi della linea possono richiedere altri interventi.

Chiama prima di passare e descrivi il guasto. Ti indicheremo se servono alimentatore o accessori coinvolti nel problema. Per un dispositivo aziendale verifica anche chi può autorizzare l’intervento e come gestire eventuali dati riservati.

Non è possibile garantirlo per ogni guasto o attività. Segnala subito l’importanza dei dati e l’eventuale disponibilità di un backup. Prima di operazioni che possono comportare cancellazioni o reinstallazioni vanno chiarite priorità e modalità di intervento.

Dipende da guasto, ricambi, età e utilizzo del dispositivo. La valutazione serve a confrontare costo della riparazione e alternative, considerando anche compatibilità dei programmi e trasferimento dei dati.

No. La possibilità di recupero dipende dal supporto, dal tipo di danno, dalla cifratura e da eventuali sovrascritture. Evita tentativi ripetuti o nuove scritture sul dispositivo e contattaci per valutare il caso: l’esito non può essere garantito in anticipo.

No. Il recupero mira a rendere nuovamente disponibili dati persi o inaccessibili; l’analisi forense ha obiettivi e requisiti specifici relativi all’esame delle informazioni. Se il dispositivo riguarda un’indagine o una controversia, segnalalo prima di qualsiasi intervento.

Sì. Possiamo valutare licenze, utenti, configurazioni e criticità dell’ambiente esistente. Se sono presenti un reparto IT o un altro fornitore, prima di intervenire definiamo accessi, responsabilità e attività da svolgere.

Partiamo dalle attività degli utenti e dalle funzionalità necessarie: applicazioni, posta, collaborazione e gestione della sicurezza. Piani, disponibilità e condizioni vengono verificati al momento della proposta; non tutte le funzioni sono incluse in ogni licenza.

Normalmente è possibile mantenere il dominio aziendale, verificandone prima la gestione. Occorre controllare caselle, alias, accessi al dominio, configurazioni DNS e dati da trasferire prima di pianificare il passaggio.

Pianifichiamo attività e verifiche per limitare l’impatto, ma non promettiamo assenza di interruzioni in ogni situazione. Sistema di partenza, volume dei dati, connessione e configurazioni delle postazioni incidono sul passaggio.

Non va presunto. Conservazione e recupero disponibili nei servizi non equivalgono a qualsiasi esigenza di backup aziendale. Valutiamo separatamente dati da proteggere, tempi di conservazione e possibilità di ripristino, con eventuali soluzioni dedicate.

No. Possiamo valutare soltanto alcuni server, dati o servizi e mantenere il resto in sede. La scelta tra locale, cloud e ambiente ibrido dipende da applicazioni, connessione, prestazioni, costi e responsabilità operative.

Non necessariamente. Confrontiamo hardware, manutenzione, licenze e consumi cloud su un periodo coerente. Potenza, storage, traffico, backup e servizi aggiuntivi concorrono alla spesa: non basta confrontare il prezzo di una macchina virtuale.

Sì. Possiamo concordare un’analisi di risorse, accessi, configurazioni e costi. Le eventuali modifiche, dismissioni o riduzioni di capacità devono tenere conto delle dipendenze applicative e dell’impatto sul lavoro.

Non sono un tetto automatico alla fattura. Budget e avvisi aiutano a controllare i consumi; eventuali automazioni di arresto o modifica delle risorse richiedono una progettazione specifica e possono influire sui servizi.

La regione, la replica e i servizi utilizzati vengono valutati nel progetto, insieme a disponibilità delle funzioni e requisiti del cliente. Non presumiamo che qualsiasi configurazione sia adatta a ogni tipo di dato o vincolo organizzativo.

Occorre sapere quali dati include, dove si trovano le copie, quanto sono recenti e per quanto vengono conservate. È importante anche verificare chi controlla gli errori e quando è stata effettuata una prova di ripristino.

RPO indica la perdita massima di dati tollerabile, espressa come intervallo di tempo. RTO indica il tempo obiettivo per ripristinare un servizio. Sono requisiti da concordare e verificare, non risultati garantiti dal semplice acquisto di un software.

No. L’esito della copia è un controllo importante, ma va affiancato a prove concordate su dati e applicazioni. Il recupero dipende anche dalle risorse disponibili, dalle dipendenze tra sistemi e dalle procedure operative.

No. Può limitare modifiche o cancellazioni delle copie nel periodo configurato sui sistemi supportati, ma non sostituisce protezione degli accessi, copie separate e controlli. L’architettura deve essere valutata nel suo insieme.

Non automaticamente. La protezione dei dati Microsoft 365 richiede prodotti o servizi dedicati. Nel progetto verifichiamo copertura, licenze, utenti e configurazioni anziché presumere che il backup dei server includa anche i servizi cloud.

Sono componenti importanti, ma la sicurezza comprende anche account, aggiornamenti, configurazioni, comportamenti degli utenti e backup. La valutazione serve a individuare lacune e priorità proporzionate all’ambiente.

Aggiunge una verifica oltre alla password e aiuta a ridurre il rischio di accessi non autorizzati. Modalità, recupero degli account e applicazioni coinvolte devono essere configurati correttamente: non sostituisce le altre misure di sicurezza.

Non automaticamente. Analisi delle configurazioni e test di intrusione sono attività diverse. Un eventuale penetration test richiede autorizzazioni, sistemi coinvolti, metodi e finestre operative espressamente definiti.

Contattaci descrivendo ciò che hai osservato, i sistemi coinvolti e l’impatto sul lavoro. Non inviare password o contenuti riservati nei moduli. Disponibilità e modalità di intervento vanno confermate: il sito non è un canale di emergenza attivo 24/7.

No. Nessun servizio può eliminare ogni rischio. Possiamo concordare misure di riduzione dell’esposizione, controlli e procedure di risposta, chiarendo limiti, responsabilità e attività previste.

Managed Service Provider: un fornitore che gestisce attività IT continuative definite in un accordo. Il servizio può comprendere manutenzione, monitoraggio e assistenza, ma non indica automaticamente copertura illimitata o reperibilità continua.

Sì. Possiamo affiancare il personale interno o altri fornitori su attività specifiche. Prima dell’avvio concordiamo autorizzazioni, ruoli, referenti e modalità di comunicazione.

I risultati vengono definiti nella proposta: possono comprendere analisi dell’ambiente, criticità, alternative e un piano con priorità e stime. Migrazioni, configurazioni e formazione sono attività da includere esplicitamente, non implicite nell’analisi.

No. Raccolta degli avvisi, analisi e intervento umano sono attività distinte. Frequenza dei controlli, orari, escalation e tempi di presa in carico devono essere indicati nell’accordo.

Sì. Possiamo valutare nuovi siti e revisioni di siti esistenti, partendo da pubblico, contenuti e obiettivi. Struttura, funzionalità e attività previste vengono definite prima della realizzazione.

Sono utili una descrizione dell’attività, servizi, recapiti, logo e materiali disponibili. Indica anche cosa vuoi ottenere dal sito, chi seguirà i contenuti e quali funzionalità servono. Possiamo chiarire insieme ciò che manca.

Il progetto considera layout responsive, struttura dei contenuti e aspetti tecnici come metadati e immagini. Questo non garantisce posizioni specifiche nei motori di ricerca: i risultati dipendono anche da concorrenza, contenuti e lavoro successivo alla pubblicazione.

Non automaticamente. La proposta deve chiarire realizzazione, servizi di hosting, dominio, manutenzione e gestione dei contenuti. Le attività ricorrenti e i relativi costi vanno distinti dal progetto iniziale.

Sì. Indica il prodotto o il tipo di analisi da approfondire, senza condividere evidenze o dettagli riservati. Concordiamo disponibilità, obiettivi e dati dimostrativi prima della sessione.

Neo è una piattaforma per diversi flussi di lavoro; Workstation è orientato a elaborazione e analisi; Investigate offre un ambiente web di ricerca e collaborazione. Componenti, funzionalità e licenze devono essere verificati per il progetto.

No. Scelta dello strumento, configurazione e affiancamento non equivalgono a un incarico peritale. Acquisizione, analisi del caso e relazioni tecniche richiedono un perimetro e responsabilità specifici.

No. Nel primo contatto descrivi soltanto l’esigenza generale. Non inserire credenziali, nominativi dei soggetti coinvolti o dati probatori; eventuali campioni si condividono solo dopo aver concordato autorizzazioni e un canale appropriato.