Supporto

Assistenza tecnica

Hai un dispositivo guasto o un problema che interrompe il lavoro? Descrivi cosa succede e chi è coinvolto. La richiesta serve a valutare il prossimo passo: non conferma automaticamente un intervento o una copertura fuori orario.

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Invia una prima segnalazione

Indica marca e modello, sintomo, eventuali messaggi di errore e cosa hai già provato. Se hai un ticket aperto, continua nel portale.

Se la verifica antispam non si carica, contattaci al telefono. Non inviare password o dati riservati.

Ti ricontattiamo per valutare il problema. Se sei cliente aziendale, indica il referente e quante persone sono coinvolte.

Buone pratiche

Per velocizzare la risoluzione.

Impatto

Quante persone? Blocco totale o parziale?

Contesto

Device, OS, app e rete (ufficio/casa).

Quando si verifica

Sempre o a intermittenza? Da quando? Compare un messaggio di errore?

Dopo la richiesta

Prima il contesto, poi la modalità di intervento.

Valutiamo le informazioni e ti chiediamo eventuali dettagli mancanti. In base al problema concordiamo diagnosi, assistenza remota o verifica in sede. Costi, disponibilità e condizioni vengono chiariti prima dell’intervento; per i clienti con contratto valgono gli accordi specifici.

Consulta le modalità di assistenza remota e in sede. Per un nuovo progetto o un acquisto da valutare, usa invece la richiesta di preventivo.